Pertanyaan yang sering diajukan

Pertanyaan yang sering diajukan Daftar

1. QBagaimana cara menjadi anggota?
   Buka

   Halo,
   kami adalah Ebonia. Brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Anda dapat mendaftarkan diri secara langsung melalui laman registrasi atau mendaftar lewat akun media sosial anda.
   Informasi yang disediakan oleh jejaring sosial yang relevan tidak dapat diinput. Harap perbaiki alamat / kontak (telepon) / nama di Halaman Saya setelah mendaftar sebagai anggota untuk memfasilitasi pemesanan / pengiriman / pemrosesan AS di masa mendatang.
   
   Terima kasih.
   Tutup

2. QKeuntungan apa yang akan didapat setelah mendaftar menjadi anggota? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Jika anda mendaftar manjadi anggota, anda akan mendapatkan keuntungan sebagai berikut ketika membeli produk.
   -Poin: 12.000 Poin
   -Kupon: 24,000 Rupiah
   
   Terima kasih
   Tutup

3. QBagaimana jika saya ingin membatalkan pemesanan ketika sudah membeli? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Setelah anda membeli produk, anda dapat melakukan pembatalan sebagai berikut.
   1.Tanpa rekening: Anda dapat membatalkan pembelian sebelum membayar.
   2.Pembayaran jenis lain (Kartu kredit, tranasfer rekening bank, dll) tidak dapat dibatalkan secara langsung setelah pembelian selesai.
   Jika anda ingin membatalkan pembayaran sebelum pengiriman dilakukan, silahkan hubungi pusat pelayanan kami di 021 2709 2002 atau gunakan fitur Pertanyaan Langsung untuk diproses segera.
   
   Refund)
   1. Tanpa Rekening: 3-7 hari
   2. Pembayaran jenis lain (Kartu kredit, transfer rekening bank, dll): 5-7 hari
   ※ Refund dapat tertunda tergantung kartu/bank yang digunakan
   
   Terima kasih
   Tutup

4. QBagaimana proses pengiriman setelah pembelian? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Pengiriman dapat memakan waktu selama 5-15 hari. Ini dapat berubah tergantung persediaan kami di pusat logistik.
   Silahkan cek informasi pengirima di laman informasi produk ketika membeli.
   
   Terima kasih
   Tutup

5. QApakah Ebonia menerima furnitur bekas? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Petugas pengiriman hanya dapat melakukan pengiriman dan perakitan sehingga kami tidak menerima furnitur bekas.
   Kami mohon pengertiannya.
   
   Terima kasih
   Tutup

6. QApakah ada kemungkinan perlu menggunakan truk tangga? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Secara umum, pengiriman tidak dikenakan biaya atau gratis. Jika tangga di kediaman anda sempit dan tidak terdapat lift, anda diharuskan membayar untuk penggunaan truk tangga.
   Anda harus menggunakan truk tangga jika furnitur tidak dapat dipindahkan melalui tangga atau lift.
   Biaya akan dibebankan kepada pelanggan. (Jika barang dapat dipindahkan melalui tangga atau lift, sebaiknya tidak menggunakan truk tangga)
   
   Terima kasih.
   Tutup

7. QApakah ada biaya pengiriman ketika membeli produk? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Silahkan cek biaya pengiriman melalui laman detail saat membeli produk.
   Pada umumnya pengiriman barang tidak dikenakan biaya.
   Namun, terdapat kemungkinan adanya biaya prabayar/ditangguhkan pada konsumen tergantung pada produk yang dibeli.
   Maka dari itu harap mengecek informasi pengiriman.
   
   Terima kasih.
   Tutup

8. QApakah mungkin mengetahui lama dan waktu pengiriman secara spesifik? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   Pengiriman dapat diatur dalam 7 hari berdasarkan tanggal pembayaran untuk area metropolitan
   (Namun, karena kami tidak dapat menentukan waktu spesifik demi kelancaran proses pengiriman, kami memohon pengertian anda)
   Spesifikasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung daerah.
   
   Terima kasih.
   Tutup

9. QBagaimana waktu dan periode pelayanan AS? Buka

   Halo
   Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
   
   1. Setelah anda membeli produk, anda dapat mendapatkan layanan AS sebagai berikut.
   Sofa, sofa bed, kursi lantai, dan aksesoris mendapatkan layanan AS gratis selama 6 bulan
   Furnitur lainnya mendapatkan layanan AS gratis selama 12 bulan
   2. Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian kostumer dapat mendapatkan layanan AS yang biayanya ditanggung oleh pelanggan.
   3. Pastikan untuk mengecek kondisi produk setelah menerima dan merakit produk. Jika anda menemukan cacat atau kerusakan pada produk silahkan hubungi pusat pelayanan konsumen di 02 2709 2002.
   Silahkan segera menghubungi kami.
   4. Harap mengecek informasi penjualan di bawah ini ketika membeli produk. Hanya barang yang kami jual yang akan mendapatkan layanan AS/
   ※Harap cek label produk
   
   Terima kasih.
   Tutup

10. Qapabila pembayaran tanpa rekening bank tidak dilakukan dalam 3 hari, pesanan akan dibatalkan secara otomatis. Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Apabila pembayaran tanpa rekening bank tidak dilakukan dalam 3 hari, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
    Namun, karena produk defect/off-season hanya ada 1 buah, pemesanan akan dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran tidak dilakukan dalam 2 jam.
    
    Terima kasih
    Tutup

11. QBagaimana kebijakan penjualan barang defect/off-season? Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Barang defect/off-season biasanya hanya terdapat 1 buah, sehingga jika anda memesan dengan metode pembayaran tanpa rekening bank/virtual account, pemesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem dalam 2 jam jika tidak dilakukan pembayaran.
    Karena jumlahnya hanya 1, anda dapat membelinya jika anda telah menyelesaikan pembayaran secara langsung dengan transfer rekening bank atau kartu kredit.
    Jika anda tidak dapat membelinya karena belum melakukan pembayaran dalam 2 jam, anda dapat membelinya kembali jika konsumen lain tidak membelinya.
    
    Terima kasih.
    Tutup

12. QBagaimana cara penukaran/pengembalian? Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Penukaran atau pengembalian akan dilakukan sesuai isi informasi yang ada di laman informasi produk.
    Jika anda menghubungi pusat pelayanan konsumen di 021 2709 2002 dan memberikan pengajuan untuk hal tersebut, petugas kami akan memprosesnya.
    
    ※Tempat pengembalian
    Produk yang dikirim sendiri: Hubungi pusat pelayanan konsumen kami terlebih dahulu agar proses pengiriman barang yang dikembalikan atau ditukar dapat diproses
    
    Terima kasih
    Tutup

13. QApakah poin dan kupon berlaku untuk non-anggota? Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Poin dan kupon tidak berlaku untuk non-anggota. Anda dapat mendapatkan berbagai keuntungan dengan melakukan pendaftaran sebagai anggota.
    
    Terima kasih
    Tutup

14. QBagaimana ketentuan poin? Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Ketentuan pemberian poin diatur sebagai berikut.
    -Poin dapat disimpan selama 90 hari sejak diberikan pada anggota
    -Poin diberikan ketika melakukan registrasi
    -Poin diberikan ketika menulis testimoni setelah pembelian produk
    -Poin diberikan ketika melakukan voting
    Kesempatan/acara lain yang berlaku
    
    ※Hanya berlaku untuk anggota
    
    Terima kasih
    Tutup

15. QBagaimana proses pengeluaran faktur pajak? Buka

    Halo
    Kami adalah Ebonia, brand yang membuat furnitur dengan cinta.
    
    Jika anda ingin mendapatkan faktur pajak, anda dapat mengubungi pusat pelayanan konsumen kami di 021 2709 2002 atau melalui fitur Pertanyaan Langsung.
    Setelah anda mengajukan permintaan, faktur pajak akan dikirimkan pada anda melalui email dalam waktu 48 jam.
    (Jika informasi yang diberikan tidak tepat, faktur pajak tidak dapat dikirimkan)
    
    Terima kasih
    Tutup